La servitizzazione, intesa come il processo che porta l’impresa a spostare il focus dalla mera vendita del prodotto all’offerta di un complesso ecosistema di servizi, consente di diversificare la proposta commerciale, rafforzare la fidelizzazione dei clienti e generare nuove fonti di ricavo. L’approccio “a servizio” permette infatti alle aziende di abbracciare l’intero ciclo di vita del bene, offrendo non solo il prodotto, ma anche servizi di manutenzione, assistenza e consulenza che ne garantiscano il corretto funzionamento e ne prolunghino l’efficienza.
Secondo l’esperienza del Socio AFIL Cefriel, le imprese devono non soltanto innovare i propri macchinari con tecnologie innovative come l’Intelligenza Artificiale, ma anche tenere in considerazione gli aspetti di competitività del business aziendale. In questo senso, la servitizzazione si configura come una strategia ambiziosa e lungimirante, in grado di trasformare le sfide attuali in opportunità di crescita e permettere alle imprese di rimanere competitive in un mercato in continua e rapida evoluzione, ma soprattutto orientata verso una visione integrata e centrata sul cliente.
Il passaggio a un modello orientato al servizio consente innanzitutto alle aziende di acquisire una maggiore flessibilità, adattandosi con prontezza alle mutevoli esigenze dei clienti. Inoltre, l’aggiunta di servizi personalizzati aumenta il valore percepito dal cliente, favorendo la creazione di relazioni a lungo termine. Dal punto di vista economico, invece, la servitizzazione apre la porta a nuove fonti di ricavo, grazie a soluzioni quali abbonamenti e pay-per-X.
Leggi l’articolo dedicato, pubblicato sul numero di aprile-maggio 2025 di Meccanica & Automazione.
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